Riscontri un problema all’interno di ActNow? Apri un ticket assistenza all’area tecnica di IOS.
ticketing.erpweb.it è l’URL per accedere alla piattaforma di ticketing che viene utilizzata per la tua assistenza tecnica.
Salva questo link tra i preferiti del browser in modo da averlo sempre a disposizione anche in caso di problemi di accesso.
All’interno di ActNow il link si trova alla voce
HELP => APERTURA Ticket Richiesta Assistenza
Nel caso il software non sia raggiungibile e/o il problema sia già al login è disponibile comunque anche sul nostro sito iossrl.com nel footer (la parte più in basso del sito su fondo scuro) alla voce Ticket ASSISTENZA.
Il medesimo link è disponibile anche in tutte le mail che avvisano i clienti di una chiusura aziendale a ridosso dei festivi.
Il ticketing è l’unico strumento monitorato da Italia On Site per le assistenze tecniche.
IOS ti fornirà nome utente (una mail) e password per accedere al ticketing la prima volta, cambierai la pw al primo accesso e potrai accedere al portale con le tue credenziali.
Sono obbligatori per la creazione dell’account ticketing:
– l’indirizzo email (si suggerisce per la mail di iscrizione al ticketing una casella collettiva che venga monitorata da tutto lo staff: ad ogni risposta dei nostri tecnici il sistema invia una mail)
– nome e cognome del referente tecnico – preferibilmente uno solo per azienda
Al momento della registrazione viene inviata una mail con un link, da cliccare per completare la registrazione.
Da questo momento aprendo un ticket potrete richiedere assistenza TECNICA a Italia On Site in caso di bisogno.
In caso di password dimenticata è attivo il servizio di RECUPERA PASSWORD sotto la schermata di LOGIN che è sempre ticketing.erpweb.it
Il nome utente corrisponde alla mail con cui è stata fatta la registrazione, pertanto verrà inviata a quella mail un link per aggiornare la pw.
L’apertura di un ticket è un procedimento molto rapido.
Clicca su APRI UN NUOVO TICKET
=> seleziona dal menu a tendina il MOTIVO della richiesta
=> indica nel RIASSUNTO del problema l’oggetto della richiesta
=> scrivi nel campo testo un riassunto del problema il più specifico possibile, indicando esempi
=> clicca su APRI
A questo punto aspetta la risposta dell’area tecnica.
IMPORTANTE: non bisogna rispondere alla mail che arriva quando uno degli operatori risponde al ticket, in quanto è inviata da una mail ‘noreply’ che non arriva a nessuno. Per rispondere al ticket occorre accedere a ticketing.erpweb.it e rispondere internamente alla piattaforma.
Ricevi una mail di avviso ogni volta che l’area tecnica risponde ad un ticket.
Per rispondere clicca su ACCEDI AL TUO ACCOUNT cliccando sul link riportato nella firma della mail.
Come riportato nel testo “Se così non fosse, la preghiamo di NON rispondere a questa mail ma accedi al tuo account e rispondere al ticket potendo verificare un archivio completo di tutte le sue richieste di supporto.”
Ti verrà chiesto di accedere nuovamente o se il browser ha memorizzato la password sarai indirizzato direttamente al tuo profilo del portale ticketing: potrai monitorare le risposte e rispondere.
Ogni ticket ha un numero univoco progressivo per essere identificato [prima colonna], una data di creazione, uno stato [aperto o chiuso]. Quando i ticket vengono chiusi si danno per risolti: puoi trovare l’elenco dei tuoi ticket chiusi nel secondo tab dell’elenco in home page.
